POLÍTICA
DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
LA REALIZACIÓN DE UN PEDIDO IMPLICARÁ LA ACEPTACIÓN DE LAS
PRESENTES CONDICIONES DE PEDIDO ONLINE.
Descripción de la
tienda online y onsite
La tienda “online” y
“onsite” de CHACA BURGER (MÁLAGA), en adelante, la “Tienda”
consiste en un servicio proporcionado por LUPE
ESTILO GOURMET, S.L.. (CIF B75485540)
de suministro de sus productos a domicilio bajo demanda del Usuario. Los
productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en la CHACABURGER.COM (en adelante, el “Sitio Web”), donde los Usuarios podrán obtener
información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de
entrega de los productos.
El cobro se hará
preferiblemente mediante pago online con tarjeta de crédito al confirmar el
pedido. Alternativamente, se permitirá el pago al repartidor o camarero en
efectivo, cheque restaurante o con tarjeta de crédito.
La entrega será
realizada por el restaurante con el servicio de reparto más cercano al
domicilio del Usuario, quien se encargará igualmente, en su caso, de realizar
el cobro correspondiente. Este cobro se hará mediante pago online con tarjeta
de crédito al confirmar el pedido u otras opciones de pago.
Estas Condiciones de
la tienda, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en
el Sitio Web para su consulta.
Particularidades de
la tienda
·
El
Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa
para poder contratar LUPE ESTILO
GOURMET, S.L.. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email
suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni
mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de
mensajes.
·
Las
fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son
meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede
variar respecto a estas imágenes.
·
El
Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla
totalmente sus expectativas.
·
Si por
algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en la
tienda algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará
indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma
en caso de ser necesario.
·
LUPE ESTILO GOURMET, S.L. se reserva el derecho
a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se
compromete a no modificar las características de los productos, que conformen
los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
·
No
existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los
productos suministrados.
·
El
Usuario tendrá a su disposición en el propio local donde realiza el pedido al
personal de restaurante para la resolución de incidencias y atención al
cliente, también el número de teléfono del local indicado en el Sitio Web, con
el que contactar con LUPE ESTILO
GOURMET, S.L. para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención
al cliente. En el caso de una incidencia no resuelta con el local asignado,
puede escribir a GESTION@CHACABURGER.COM.
Por este medio, LUPE ESTILO GOURMET,
S.L. tomará nota de su reclamación y le informará de la resolución de la
misma.
Proceso de
contratación de la tienda
1.
El
Usuario deberá crear una cuenta de usuario para facilitar la gestión de los
pedidos. No es necesario estar registrado para realizar el pedido.
2.
El
Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán
añadiendo en la cesta.
3.
Una vez
confirmada la compra, el Usuario, en caso de no tener cuenta de usuario, tendrá
que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para
realizar el pedido, datos de facturación, en su caso, y entrega. Una vez que el
Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones de la tienda, éste podrá
hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso,
con la forma de pago.
4.
Tras la
realización de un pedido, el Usuario recibirá una email con el detalle del
pedido siempre y cuando haya actualizado su perfil con una dirección de correo
electrónico, correctamente validada por medio de un email de verificación y
activación.
Precio y forma de
pago
Previamente a la
confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos
introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del
pedido implica la celebración del contrato con LUPE ESTILO GOURMET, S.L.. Cuando esté habilitado, y el Usuario
opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso
de entrega.
LUPE ESTILO GOURMET, S.L. podrá rechazar un
pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste.
En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al
Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se
procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través
de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para la tienda:
·
Tarjeta
de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son
cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. LUPE ESTILO GOURMET, S.L. se reserva el
derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo
aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de
crédito sin tener la autorización del titular de las mismas. En el caso de pago
por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el
Departamento de Administración de LUPE
ESTILO GOURMET, S.L. obtenga confirmación bancaria del pago.
·
Efectivo,
Cheque Restaurante o Tarjeta de crédito: El pago se hará directamente al
camarero o en la caja del restaurante.
Con independencia de la modalidad de pago elegida, el
Usuario recibirá un email de confirmación del pedido siempre y cuando haya
previamente registrado y validado su email. Los datos del pedido serán
registrados por LUPE ESTILO GOURMET,
S.L. en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
Los precios
indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen
final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como
gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.
Política de envío y
devolución
Una vez comprobado y
validado el pago, LUPE ESTILO GOURMET,
S.L. procede a la entrega del producto, según los datos proporcionados. Los
datos de cada restaurante están a disposición del Usuario en la página de Términos y
condiciones.
El Usuario es
responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso
de indicar la dirección incorrectamente, LUPE
ESTILO GOURMET, S.L. tratará de contactar con el Usuario y solventar el
error, pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte
del Usuario.
El plazo de entrega,
que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el
pedido. LUPE ESTILO GOURMET, S.L. no
se hace responsable de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los
mismos.
El Usuario deberá
comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para
comprobar la integridad y el estado de éstos con el propósito de dar su
conformidad. En el caso de no conformidad con el producto recibido, el usuario
deberá indicárselo al personal de reparto y éste dará la opción de devolver el
importe del producto o tramitar el pedido del mismo producto tras la recepción
del producto en las condiciones de entrega.
De conformidad con
lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de
bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas
alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18
años. Los pedidos que contengan tanto alcohol, no pueden ser aceptados por
personas menores de 18 años.
Mayoría de
edad.
Para la adquisición
de los productos en la “tienda” de CHACA
BURGER (MÁLAGA) los Usuarios que
procedan a registrarse, deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán
cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y requerirán ejecutar
las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en
las distintas pantallas de la Tienda. Cumplimentación completa del formulario
electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las
instrucciones indicadas en el mismo.
